Stäng sökrutan
Som kundservicechef har du en central roll i att säkerställa en hög kundnöjdhet och skapa ett engagerat och motiverat team. För att verkligen göra skillnad behöver du utveckla dina ledarskaps- och coachningsfärdigheter, samt förmågan att facilitera effektiva arbetsflöden och kundmöten. Vår utbildning ger dig verktygen att ta ditt ledarskap till nästa nivå och skapa en positiv förändring i både kundupplevelsen och din teams prestationer.
Kundservicen utvecklas ständigt, och i en tid av snabb teknologisk förändring och ökande krav på snabbhet och personlig service, är det avgörande att du som ledare håller dig uppdaterad. Genom att uppdatera dina kunskaper och träna praktiskt får du nya perspektiv och verktyg som gör att du bättre kan möta utmaningarna och maximera resultatet både för dina kunder och ditt team. Att ständigt utvecklas som ledare är en investering i både din egen och företagets framgång.
Utbildningens fokusområden:
Utbildningen vänder sig till dig som är kundservicechefer och ledare inom kundtjänst och som vill stärka ditt ledarskap och förbättra ditt teams prestationer. Oavsett om du har lång erfarenhet eller är ny i rollen, ger vår utbildning dig värdefulla insikter och konkreta verktyg att implementera direkt.
Investera i din, ditt teams och företagets framtid och framgång – välkommen till en unik utbildning framtagen av Brilliant Future och Företagsuniversitetet tillsammans!
Program
Fakta
Utbildningen vänder sig till dig som är t.ex. kundcenterchef, gruppchef, teamleader eller som i annan roll coachar och arbetsleder kundtjänstgrupper.
Utbildningen ger dig kunskaper för att du ska kunna:
Före utbildningens start får du göra en 360-graders analys av ditt ledarskap. Resultatet används som utgångspunkt för utbildningen och en del av examinationen. 6-8 månader efter utbildningen görs en uppföljande 360 undersökningen för att påvisa vilken utveckling som skett i ditt ledarskap. Vi kombinerar teori med många praktiska övningar, erfarenhetsutbyte, diskussioner och reflektion.
I kursavgiften ingår kursdokumentation samt i de fall kursen genomförs på plats i våra kurslokaler även luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "Boka" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
Utbildningen genomförs i Posthuset på Vasagatan 28 i Stockholm. För dig som kommer resande erbjuder vi specialpris på två fina hotell nära kurslokalen: Nordic Light Hotel: boka på nordiclighthotel.com och ange bokningskod "FUN-deltagare" eller Clarion Hotel Sign: ring 08-676 98 00 eller mejla till cl.sign@strawberry.se och uppge avtalsnummer CH2005318.
Kursledare
Patric Young har gedigen och mångårig erfarenhet inom team och ledarskapsutveckling, både genom praktisk ledarskapserfarenhet som bland annat kundservicechef, försäljningschef, interimschef och som konsult.
Patric är diplomerad ICF ACC-coach och certifierad inom flera metoder som till exempel GDQ, beteendeanalys och NPS 2.
Patric har bred kompetens inom att leda och utveckla såväl team som chefer, inte minst i kundnära roller. Han har erfarenhet av att facilitera team och att coacha individer för att nå mätbara resultat.