Kundbemötande - framtidens viktigaste konkurrensvapen
Vikten av det mänskliga mötet är viktigare än någonsin. Det är utgångspunkten för Eva Gyllensvaan, som pratar om kundbemötande och hur oväntade problem ska lösas, genom "stretching". Hon talar bland annat om det goda mötets hörnpelare, nya kundgrupper och hur man vinner kunden från början.
Läs mer