4,8 av 5 i betyg!

Johanna gav faktiska verktyg i att hantera det svåra och komplexa som konflikt och svåra samtal innebär. Hon var proffsig och närvarande och gjorde att vi alla kände oss bekväma i
att vara väldigt öppna. Kursdeltagare på Konflikthantering och svåra samtal våren 2023

Bra balans mellan teori (som går att använda sig av), praktiska övningar och erfarenhetsutbyte. Kursdeltagare på Konfikthantering och svåra samtal våren 2023

Konflikthantering och svåra samtal

– med fokus på feedback och konstruktiva lösningar

Professionella samtal – både inspirerande och utmanande
Förebygg, hantera och lös konflikter
Skapa ett öppet och konstruktivt samtalsklimat

För dig som är lösningsfokuserad och vill hantera konflikter konstruktivt

Kommunikation är nyckeln för att lösa konflikter

En stor del av din vardag som ledare handlar om kommunikation och samtal. För att skapa bästa tänkbara förutsättningar för dig och dina medarbetare att utveckla trygga, öppna relationer – och därmed goda resultat – är din förmåga att kommunicera avgörande. Särskilt viktigt är det att kunna hantera intressemotsättningar och konflikter, som alltid finns på en arbetsplats, på ett konstruktivt och professionellt sätt.

Verktyg och tekniker för olika situationer och samtal

Kursen ger dig grunderna för en effektiv kommunikation och konsten att ge feedback som bidrar till utveckling. Dessutom får du verktyg och tekniker för olika typer av situationer och samtal. Du lär dig att förbereda, genomföra och följa upp samtal samt att hantera olika känslor och reaktioner. Vi går också igenom de vanligaste härskarteknikerna och hur dessa kan bemötas.

Välkommen till en utvecklande kurs i konflikthantering med mycket praktisk träning!

Program

Dag 1

09.30Kaffe och samling

10.00Effektiv kommunikation och konsultativa samtal

förutsättningar för god kommunikation
olika budskap och kanaler
verktyg för konstruktiva samtal
att skilja på roll och person
träning i samtalsfärdigheter och rollspel

12.30Lunch

13.30Feedback och återkoppling

att ge feedback och bidra till den andres utveckling
jag-budskap och andra feedback-metoder
feedback-trappan – bemötande på olika steg

Utmanande samtal

vilka utmanande och svåra samtal finns på arbetsplatsen?
förbereda, genomföra och följa upp ett utmanande samtal
att möta starka reaktioner och motstånd
vanliga härskartekniker och hur bemöta dem
hur hanterar jag mina egna reaktioner och känslor?
träning och rollspel

17.00Avslutning dag 1

Dag 2

09.00Problemlösande kommunikation och konsultativa samtal

modell för att upptäcka, förstå och påverka kommunikationsmönster mellan individer och grupper
egna kommunikationsmönster och hur det påverkar omgivningen

Konflikter och intressemotsättningar

när uppstår konflikter och varför?
från skilda åsikter till öppen strid – konfliktens olika faser
olika konfliktstilar

11.30Lunch

12.30Hantera och lösa konflikter

omvandla konfrontation till gemensam problemlösning
konstruktivt problemlösningssamtal steg för steg
förbereda, genomföra, följa upp
rollen som samtalsledare och medlare
upplägg och metod vid medling
träning och rollspel

Förebygg konflikter och skapa en god arbetsmiljö

roller och ansvar för arbetsmiljön
viktiga faktorer för en god organisatorisk och social arbetsmiljö

16.00Kursen avslutas

Fakta

Deltagare

Chefer på olika nivåer, gruppledare och projektledare samt medarbetare på HR-avdelningen.

Mål

Målet för utbildningen är att ge kunskaper som behövs för att

öka förmågan att kommunicera konstruktivt och lösningsfokuserat
hantera konflikter och samarbetsproblem på ett konstruktivt sätt
förstå din roll som samtalsledare och medlare

Metod

Utbildningen kombinerar teori med många praktiska övningar, diskussion och reflektion.

Kursavgift

I kursavgiften ingår kursdokumentation samt i de fall kursen genomförs på plats i våra kurslokaler även luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.

Bokning och rådgivning

Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "Boka" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se

Hotell

Utbildningen genomförs i Posthuset på Vasagatan 28 i Stockholm. För dig som kommer resande erbjuder vi specialpris på två fina hotell nära kurslokalen: Nordic Light Hotel: boka på nordiclighthotel.com och ange bokningskod "FUN-deltagare" eller Clarion Hotel Sign: ring 08-676 98 00 eller mejla till cl.sign@choice.se och uppge avtalsnummer CH2005318.

Kursledare

STOCKHOLM

Johanna Dahlgren är legitimerad psykolog med inriktning på arbetslivets psykologi. Johanna arbetar med ledningsgruppsutveckling, chefscoaching, håller utbildningar i ledarskap, kommunikation och hållbar prestation. Johanna har tidigare arbetat med stressrelaterad ohälsa och har en civilekonomutbildning med internationell erfarenhet av marknads- och kommunikationsfrågor i grunden.

Kursinformation

Längd:	2 dagar
Datum:	7-8 april 2025
Ort:	STOCKHOLM
Kursledare:	Johanna Dahlgren
Pris:	15 900 kr

Bokning

För att boka plats på en kurs går det bra att fylla i formuläret bredvid alternativt ringa till oss på 08-600 62 00.

Bekräftelse

Några dagar efter du har bokat dig kommer en bekräftelse till din e-postadress eller brevledes om det inte finns någon e-post.

Presentkort

Har du ett presentkort sedan tidigare kurs, anger du presentkortets nummer i meddelanderutan så drar vi av rabatten.

Bokning av fler än en deltagare

Skriv namn, mobilnummer och e-post i meddelanderutan

Har du några allergier?

Ange det i meddelanderutan.

Faktura

Fakturan på kursavgiften skickas 30 dagar innan kursstart eller direkt i samband med bokning. I kursavgiften ingår kursdokumentation samt för de kurser som genomförs fysiskt hos Företagsuniversitetet även lunch, för- och eftermiddagsfika. I halvdagskurser ingår bara för- eller eftermiddagskaffe, inte lunch. Alla priser är exklusive moms.

Kallelse

Som en extra påminnelse får du en kallelse 10 dagar innan kursstart.

Om/avbokningsvillkor kurser

Om du får förhinder bör du snabbt kontakta oss, för eventuell ombokning/avbokning.

Du kan boka av dig helt kostnadsfritt fram till tre veckor innan kursstart. Därefter debiteras ni 25% av kursavgiften fram till en vecka innan kursstart. Därefter debiteras hela kursavgiften. Ett alternativ till avbokning är att någon går i ditt ställe.

Vid sen ombokning (mindre än en vecka innan) debiterar vi 950 kronor per utebliven kursdag.

Vi förbehåller oss rätten att vid för få deltagare ställa in kursen.

Om/avbokningsvillkor konferenser

Om du får förhinder bör du snabbt kontakta oss för avbokning.

Du kan boka av dig helt kostnadsfritt fram till tre veckor innan konferensen. Därefter debiteras ni 25% av konferensavgiften fram till en vecka innan konferensens genomförande. Därefter debiteras hela konferensavgiften. Ett alternativ till avbokning är att någon går i ditt ställe.

Digital kurs

Startar när du har mottagit inloggningsuppgifter. Genomförs i egen takt på dator, mobil eller surfplatta. Du har tillgång till kursen i 12 månader om inget annat anges.

Hotell

Stockholm: Våra utbildningar genomförs på Posthuset, Vasagatan 28 i Stockholm. För dig som deltar i våra utbildningar erbjuder vi specialpris på två fina hotell nära kurslokalen: Nordic Light Hotel: boka på nordiclighthotel.com och ange bokningskod "FUN-deltagare" eller Clarion Hotel Sign: ring 08-676 98 00 eller mejla till cl.sign@choice.se och uppge avtalsnummer CH2005318.

OBS! Våra konferenser äger rum på olika ställen i Stockholm, se information om plats och hotell under fliken "fakta" på konferensens webbsida.